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讀書筆記《設計心理學》【美】唐納德·諾曼——第四章 知道要做什么

 

       物品的設計如何讓用戶第一次用就能知道正確的操作方法?我們要用到第三章提到的原則。物品的自然限制因素和預設用途可以反應物品的可能用途、操作程序和功能。

常用限制因素的類別

物理結構上的限制因素

       物理結構上的局限將可能的操作方法限定在一定的范圍內。

       舉例:一根大木栓不能插到一個小洞里;電腦機箱的內存條只有一個方向可以插入插槽;常用的開門鑰匙設計成無論插哪個方向都能把門打開或者只有一個方向才能插入。

語義上的限制因素

       語義上的限制因素是指利用某種情況的含義來限定操作方法。以安裝樂高玩具的摩托車為例,只有把騎車者安裝在一個特定位置,然他面朝著車前方,才有意義。擋風玻璃是為了?;て锍嫡叩牧巢?,因此必須安裝在位于他前面的某個部位。語義限制依靠的是我們對情況和外部世界的理解,這種知識可以提供有效且重要的操作線索。

文化限制因素

       一些已經被人接受的文化慣例也可以用來限定物品的操作方法。如:紅燈停綠燈行。

       在使用新機器的過程中,我們所遇到的困難也大多根植于文化因素,因為我們暫時找不到一套廣為接受的文化慣例來應對新機器(各地文化有差異)。

       文化行為準則以基模(schemas)的形式在我們的腦海中得以體現?;R簿褪侵督峁?,由一般規則和信息組成,主要用于解釋情況,指導人們的行為。在一些固定的情況中基?;岷芫嚀?。在這種情況下,我們會遵循事先寫好“稿子”(scripts)形式,規范行為的社會因素成為“框架”(frames)。

邏輯限制因素

       自然匹配就是應用邏輯限制因素。假設兩個開關控制兩盞燈,那么左邊的開關就應該控制左邊的燈,右邊的開關控制右邊的燈。

預設用途和限制因素在日常用品設計中的應用

門的問題

       如果在門的問題這樣簡單的物品上家需要附上使用說明——即便只用一個字來說明,那也就表示這一設計徹底失敗了。作者舉例生活中見到的各種門,點評設計優缺點,以及如何設計可以改掉這些缺點。

開關的問題

      開關的用處小到家電,大到飛機、核電站。如果開關設計不好,一旦出問題,情況會很危險。如何設計才能讓使用者不出現錯誤,不混淆開關,不意外的碰到本不應該按下的開關呢。

       舉例:小型飛機。把開關設計安裝在不同位置可以減少誤按的可能性;使用不同形狀的開關,用戶單靠觸覺就能找到開關的正確方位,從而避免操作中的錯誤。

可視性和反饋

       在前文中討論了限制因素和匹配關系在設計中的應用,但是要讓用戶知道如何操作,還需要考慮其他相關原則,尤其是可視性原則和反饋原則。

       1、可視性。相關物品零件必須顯而易見。

       2、反饋。用戶每一項操作必須得到立即的、明顯的反饋。

將看不見的部位顯示出來

       將看不到的部位顯示出來,可以大大提高物品易用性。作者舉了錄像機的例子。操作困難的原因就是因為用戶看不到任何反饋。導致的結果是:1、所需操作的步驟太多,用戶記不清已經完成了哪一步;2、很難記住下一步如何操作;3、不確定剛才輸入的信息是否正確。玩意發現錯誤,要想糾正也不容易。

       問題1和問題2屬于操作執行階段,問題3屬于評估階段。如果使用顯示設備,就可以消除操作階段和評估階段存在的鴻溝。注重物品可視性,可以簡化操作流程。

設計合理的顯示裝置

       我們一次次地發現,如果物品上帶有一個好的顯示設備,就可以避免不必要的復雜操作。如電話,洗衣機,微波爐,復印機器等,都可以利用顯示設備給用戶提供視覺上的反饋。

如何去設計顯示裝置

       舉例:

      1、播放器顯示光盤上的歌名;

      2、電視上顯示電視節目名稱;

      3、視屏包裝袋上印上可供計算機讀取的烹飪信息。

用聲音增強可視性

       有時無法讓用戶看到物品的某些部位,那就用聲音來提供信息。聲音可以告訴用戶物品的運轉是否正常,是否需要維修,甚至可以避免事故的發生。

       舉例:水煮開時,茶壺發出的哨聲;門插銷插好時發出的“咔嚓”聲;相機快門按下照相成功的“咔嚓”聲;吸塵器堵塞時,突然變大的聲音;電腦故障時發出的異樣聲等。

      合理利用聲音,必須了解聲音與要傳達的信息之間的自然關系。人造聲音和自然聲音一樣有用。

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