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[專業地帶]國慶客流量加大:遇到顧客還價,一句話搞定?。?!

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國慶期間,門店客流量加大,許多愛還價的客戶也都浮出水面,遇到這種情況,在門店工作的你該如何應對?

229的原價,打完88折以后201,顧客很自然的會說:“1塊錢零頭抹掉吧?!被辜郾硎竟絲鴕丫齠ㄒ蛄?,可是卻經常因為還價問題沒有成交。

那么,如何用一句話來搞定顧客的還價呢?

首先,面對顧客還價需要做到以下三原則:1、態度堅持:不要小看這幾塊錢零頭,這是一種原則。一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顧客還價以后反而會后悔“早知道多還一點?!幣話憷此?,開業開始堅持半年,店鋪還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明,即使是愛還價的顧客,第一次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。2、目光堅定:有時候說的話一樣,效果卻不相同。這表現于導購的自信的表現,而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。3、語氣堅決:在面對還價的顧客時,服務態度要好,語言也需要盡量委婉,而語氣則必須堅決,讓顧客覺得,真的不能還價。那么,除了這三大原則以外,如何用一句話來應對顧客還價呢?一起來看看:還價應對話術:要分三種情況來定:還個位數、十位數、百位數個位數還價應對:這位先生(小姐),3塊錢現在什么也買不到,你只是覺得抹掉心里舒服一點,可是我們財務每天都要對帳的,你就不要為難我了,還是付給我吧!PS:這是在自己店鋪里收銀時,顧客還價的總結,超過90%的顧客聽完以后立刻掏錢。十位數還價應對:兩種方法:1)找到一付喜歡的太陽鏡也不容易,喜歡才是最重要的;2)還價的店鋪你才會吃虧,因為你永遠買不到底價,而我們店鋪一直定價,每個人都一樣,這樣顧客才公平、永遠不會吃虧損。百位數還價應對:兩種心態:1、以為有巨大還價空間、怕被宰:直接告訴他我們是定價銷售的,不還價,再轉向產品價值;2、超出購買預算、但喜歡產品:先生(美女),偶爾也給自己買一付好一些的眼鏡,平時和朋友聚會也更有面子,你看這眼鏡的材料…功能…通常來說,不論顧客還個位、十位還是百位,做到“三原則”,話術技巧,還要做好服務,這樣,即使暫時沒買離開的顧客,80%以上都會回頭的。堅持下去,顧客的忠誠度才會提高。

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